e-Commerce (Electronic Commerce, EC - elektronska trgovina)

Predstavlja poslovnu komunikaciju i prenos dobara i usluga (kupovina i prodaja).

Uključuje i poslovne funkcije preduzeća, kao što su marketing, finansije, proizvodnja, prodaja i administrativna funkcija, koje su neophodne u procesu trgovine. E-trgovina je oblast e-poslovanja, zajedno sa oblastima kao što su elektronsko bankarstvo, mobilno poslovanje, virtuelne organizacije, elektronske berze, elektronsko poslovanje u javnoj upravi, i sl.

Podrazumeva i maloprodajne i veleprodajne transakcije.

Za maloprodaju, Internet pruža niz mogućnosti :

• nisu potrebni uređeni (često skupi) maloprodajni objekti (nekretnine)
• minimalan broj prodajnog osoblja
• prodaju kupcima na bilo kojem geografskom području
• trenutne komunikacije
• prezentacije interaktivnih multimedijalnih kataloga koji mogu da pruže onoliko informacija koliko kupac želi (bez skupih klasičnih kataloga i poštanskih troškova)
• brzo prilagođavanje promenama prodajnih cena i nivoa zaliha
• brzu adaptaciju zahtevima kupaca

U prodaji preko Interneta javljaju se i određeni problemi :

• mnogi potencijalni kupci još uvek ne koriste Internet
• mnogi nemaju "brze veze"
• kupovina preko Interneta zahteva veliku dozu poverenja (sa obe strane)
• ugrožena privatnost: lična (proaktivni marketing, cookies), finansijska (različite zloupotrebe kartica na primer)
• problem stvarnog postojanja prodavca na Internetu
• bezbednost obavljanja transakcije

U slučaju online trgovine nekoliko istraživanja pokazuje da se preko 55% kupovina ne završava zbog različitih nedostataka procesa online prodaje. Najbitniji uticaji na pozitivno ostvarivanje online trgovine u procentu od 70% odnose se na organizovanje samog poslovnog procesa, dok 30% uticaja ima direktne ili indirekne veze sa marketinškim aspektom online trgovine. Ostvarivanje kvalitetne online prodavnice kroz njen izgled organizaciju i sadržaj predstavlja ciljeve marketinga u sklopu samog sajta gde se nalazi e-trgovina.

Fokus e-Commerce-a je u sistemima i procedurama pomoću kojih dolazi do razmene različitih finansijskih dokumenata i informacija. Ovi sistemi uključuju transakcije platnim karticama, e-cash (elektronska gotovina), e-billing (elektronsko plaćanje), e-cheques (elektronski čekovi), electronic invoices (elektronski računi), narudžbine i finansijske izjave. e-Commerce praktično omogućuje nastavak korišćenja tehnologije elektronskih razmena podataka (EDI).

Poslednjih godina pojavio se novi oblik e-commerce-a, elektronski tržni (trgovinski) centar.